Making Off del FINANCIAL CONGRESS

Estos días hemos estado, parte del equipo del Financial Congress, visitando el Palacio de Euskalduna para preparar lo que será el mayor evento financiero on line de la historia, como no, en BILBAO!! Aquí te dejamos un video de los preparativos para que todo esté listo el 3 y 4 de junio.

¡¡ TE ESPERAMOS !!

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¿Tienes algo que hacer el 3 y 4 de junio? - FINANCIAL CONGRESS - Digital Meeting (Bilbao)

La semana que viene en el incomparable marco del palacio Euskalduna, se va a celebrar un evento pionero, en el que el mundo de las finanzas y de internet se van a fusionar.

Un evento en el que el "tiempo real" va a ser protagonista, ya que se va a emitir en video, via streaming, para todo el Universo (ya sabéis como somos los de BILBAO), y en el que se van a "tuitear" / postear las citas mas relevantes, via Twitter y Facebook, y desde donde también se recogerán sugerencias y preguntas para los ponentes.

Sin duda, un evento pensado para las personas como nosotros del día, sin extensos conocimientos financieros, pero que tenemos nuestras dudas, inquietudes e incertidumbres, un evento pensado, en definitiva, para que aprendamos a la vez que colaboremos.

Y todo ellos apadrinado por la ilusion y el profesionalismo de Aitor del Valle y Eneko Knörr.

Y ahora repetimos (natillas, danone, ..) la pregunta: ¿tienes algo MEJOR que hacer el 3 y 4 de junio? .... nos vemos en el Euskalduna

Tuit - resumen del libro " Todo va a cambiar " de Enrique Dans ( @edans - @edicionesdeusto )

Interesante y fácil de leer este libro de Enrique Dans publicado por Ediciones Deusto, un libro apto para personas sin extensos conocimientos tecnológicos, pero con ganas de formar parte de este mundo hiperconectado.

Después de haberlo leido tengo la sensación de haber viajado por diferentes épocas, descubriendo cómo las nuevas tecnologías se han ido abriendo paso y superando a los diferentes "agoreros", cuyo poder de influencia siempre queda mermado por los inevitables "relevos generacionales".

Sin duda vivimos tiempos en los ya no son las antiguas generaciones las que enseñan a las nuevas a usar la tecnología sino todo lo contrario, y esto, de forma inexorable, está cambiando el entorno en el que nos comunicamos y aprendemos.

Y es que en este entorno, en el que grandes y pequeños tenemos las mismas posibilidades de comunicarnos, los ejecutivos de los grandes emporios pierden paulatinamente el poder, porque la competencia y el mercado, son como el agua, van donde quieren.

Bienvenidos a un nuevo mundo, un mundo en el que las personas individuales cada vez tienen más protagonismo, y en el que los contenidos, productos y servicios son cada vez menos orientados a las masas, y más orientados a las personas,

Y si piensas que todo esto de la tecnología está cambiando demasiado rápido, tengo un mensaje para tí, realmente, TODO HA CAMBIADO YA:

(a continuacion el resumen del libro en formato twitter, y en rojo los tuit más interesantes para lectores "express")

• cuanto más cambia una cosa, más se convierte en lo mismo
• La payola es un mecanismo de pago a las emisoras xa k pongan con mas intensidad 1 cancion, en EEUU es ilegal desde los 50 #todovaacambiar
• n apogeo d industria discográfica tradicional sta sólo daba acceso al 3% d creacion artistica,97% restante no les interesaba
• Los 9.90€/mes de Premium Spotify vienen calculados xa k las discográficas sigan ganando como antes, sino podrían ser 1 ó 2 €
• No existe equiparción posible ntre nº d descargas y perdida de ingresos, si lo oyes puedes echarte a reir
• musica no sta muriendo,stán muriendo los k pretenden seguir viviendo d hacer copias n 1 mundo n k 1 copia la hace cualquiera
• N la sociedad tradicional 1 generación formaba a la siguiente n uso d las tecnologías, la velocidad actual ha invertido sto
• La tecnologia es cualquier cosa que no existía cuando naciste
  

• Los ejecutivos de las compañías no tienen el poder, la competencia y el mercado son como el agua, van donde quieren
• A la pocas horas del cierre d Encarta (enciclopedia Microsoft) sta noticia ya aparecía en Wikipedia
• la tecnología genera sistemas más eficientes y aniquila a los que no son capaces de adaptarse a esas ganancias de eficiencia
• El negocio de la musica no ha sabido entender el proceso de transición de atomos a bits
• La publicidad, examinada fríamente, parece diseñada xa generar consumo ntre idiotas, con las redes sociales s mas creíble
• esencia del proceso disruptivo subyace n curva d adopción d los clientes,cuando detecte cambios rápidos d hábitos n cltes
• En EEUU a los televidentes se les llama "couch potatoes" (patatas de sofá),por su actitud pasiva recibiendo info ya validada
• Si pudiéramos imprimir Internet en un libro de tamaño standard, este tendría mas de 3 km de grosor (y subiendo)
• En Reino Unido,en 1er semestre 2009, la inversión publicitaria n Internet (23,5%) supero a la televisiva (21,9%) por 1a vez
• "El k sta dispuesto a sacrificar libertad x seguridad, no merece ninguna d las 2" Benjamin Franklin
• 1er país n consagrar Internet como drecho universal s Finlandia,a partir julio 2010 mínimo d 1Mbps, y fin 2015 min. 100 Mbps
• Mantenerse fuera d la red alegando, miedo/desmotivacion... s ridículo y provoca cada vez mas exclusión social/profesional
• Jamás n la historia una tecnología se ha detenido debido a las protestas d quienes dominaban la tecnología anterior
• Casi todas tecnologías cuentan con detractores (con obvios conflictos d interes)culpandolas d todos los males d la humanidad
• la tecnologia siempre gana,puedes retrasarlas mediante interferencias legales,xo siempre fluye alrededor d barreras legales
• Internet es el competidor + temido d los medios tradicionales,x ello abundan n ellos connotaciones negativas sobre internet
• En internet te pueden robar con parecida probabilidad a la que lo harían en la calle
• El acceso de los niños a internet a día de hoy, no es cuestionable, es necesario
• El peor problema d "nativos digitales" s el derivado d vivir n 1 mundo n el k los k toman decisiones sobre ellos no lo son
• Aviso a navegantes(padres): a día d hoy s mucho + preocupante k 1 joven NO forme parte d ninguna red social a k la use mucho
• El éxito de algunas redes sociales, como Tuenti, se debe en gran medida a ser 1 espacio "libre d padres"
• La identidad individual ha sido severamente anulada, en gran medida por los medios de comunicación y eventos masivos
• Puedes ver 1 anuncio k t gusta, pero cada vez influye menos n tu decisión de compra, ahora prima opiniones n redes sociales
• El joven ya no aspira a entrar n 1 empresa e ir escalando,no lo valora ni acepta como justificación d cualquier sacrificio
• Los CV pierden progresiv su valor,no puedes ser experto n nada si no aparece nada tuyo n google sobre esa especialidad.
• La exclusión en la red , dentro de poco será la versión moderna del ostracismo
• El los últimos 5 años las acciones de Microsoft han caído 5%, las de Google han subido 200% y las de Apple han subido 800%
• El lema de eBay: "la basura de una persona es el oro para otra"
• Hay quien habla de un AG y DG (antes de Google y después de Google)
• La parte mas importante de tu ordenador de sobremesa esta por detras: su cable de red, sino funciona te irás a tomar un cafe
• contrariamente a tu intuicion analogica,n el mundo digital,s imposible k tu empresa tenga mejor seguridad k 1 especializada
• green IT: PUE (Power Use Eficiency), representa potencia k a suministrar a centro d datos xa q llegue 1 watio al servidor
• google tiene su centro d datos n diferentes lugares y le interesan zonas frias,xa ahorrar energia n refrigeracion
• "follow the moon": tendencia d desplazar carga d CPD a lugares n los q es de noche y disponen d tarifas nocturnas
• cada vez más, nos acordamos del cumpleaños de nuestros amigos, gracias a los avisos de las redes sociales
• la red actúa como un complemento a la relación existente fuera de la red, y no como un sustituto de la misma
• twitter consiguió en 2009 una ronda de financiacion de 1.000 millones sin haber llegado a facturar nada
• el 40% de los moviles que se fabrica hoy lleva incorporado GPS, en 2 años será el 100%
• Lector blog cuando ve k los enlaces externos son de calidad,vuelve a ella con asiduidad,al contrario k prensa tradicional
• La credibilidad o confianza no proviene del uso de una herramienta, sino de lo que de dice en ella
• En 1 blog corporativo es tan malo tener comentarios malintencionados, como no tenerlos o tenerlos dulcificados
• En marketing viral se pasa d canal marca-persona al persona-persona, xa transmitir + direct con mayor credibilidad
• Solo hay 1 cosa peor k el k la gente hable de ti, y es k no hablen, cualquier opinión negativa se puede remontar
• Antes podíamos escoger con quien relaccionarnos, ahora no tanto pq medio mundo sta a un click d distancia
• La mejor forma de predecir el futuro es inventarlo
• Todos conocemos esa persona k nunca llega a comprarse 1PC pq siempre piensa k semana sgte va a salír otro + potente y barato
• Ley de pringles, cuando haces pop ya no hay stop
• intentaran desnaturalizar red dsde 3 frentes:intrmediarios culturales,política,telecos,xo desistirán ante presión d usuarios
• Resistencia d viejos poderes tiene alcance meramente generacional,segunda década XXI,llegaran los nativos digitales al poder
• Si tu modo de negocio consiste en impedir a otros el acceso a tu información (bits) , vete pensando en cambiar de modelo
• Las nuevas herramientas,los nuevos usos y costumbres solo se comprenden cuando se utilizan,manosean y se tienen en la cabeza
• No se quede en el #todovaacambiar , en realidad todo ha cambiado ya

Redes Sociales y Comunidades On line en el sector seguros / financiero

Este pasado 14 y 15 de mayo, he tenido la oportunidad de asistir al Nonick, (celebrado en la sede de EITB) por segundo año consecutivo, en esta ocasión la tematica giraba en torno a las redes sociales y a la gestión de comunidades on line.

(foto cortesía de tehen)

En mi caso he intentado verlo todo a través de un prisma, no tan relacionado con el mercado de productos de consumo y/o asociados al ocio, sino más bien con aquellas empresas que ofrecen otro tipo de servicios más "tradicionales", como pueden ser bancos o aseguradoras.

Evidentemente el "tirón" de estos sectores entre el público en general no se puede comparar con el que tiene el sector del ocio, y mucho menos si nos atenemos a la juventud de los usuarios que hacen uso intensivo de las redes sociales en estos momentos.

Pues bien, la conclusion que he podido sacar, contrastada con otros colegas del sector, es que es dificil tener "fans (incondicionales)" de un banco o una aseguradora, por lo que si realmente queremos convencer a nuestros clientes (que participan en redes sociales) de que somos su empresa preferida tenemos que responderle con acciones que resuelvan sus problemas más que con acciones de marketing que les "alegren" la vista y les prometan "el oro y el moro" (que también habrá que hacerlas, que no se me enfade nadie de marketing ;-).

Es por ello que quizas el papel de los llamados Community Managers (Gestores de Comunidades), se tenga que enfocar más directamente a fidelizar a clientes que a conseguir nuevos clientes (ya se encargarán los clientes fidelizados de "prescribir" [recomendar] nuestra empresa a posibles nuevos clientes), sin que haga falta decir eso de que mantener un cliente cuesta menos que captar uno nuevo.

Soy de la opinion de que para crear una comunidad on line de una aseguradora, no vale eso de crear un grupo en Facebook, y que a la gente le "moles" porque sí, pienso que es mas efectivo practicar la escucha activa en las diferentes redes sociales existentes y detectar posibles sugerencias/quejas, para despues RESOLVERLAS, sí, sí RESOLVERLAS y CUANTO ANTES, porque así es cómo funcionan las cosas en este mundo de las redes sociales, cada vez más orientadas al TIEMPO REAL.

Y para hacer esto y alguna cosa más esta claro que el Community Manager, no sólo debe tener competencias / capacidad de decisión / ejecución en el Área de Marketing / Oferta / Comunicación, sino en cualquier otra Área de la compañía, especialmente con la que se refiere al Área de Servicio al Cliente y más concretamente la relacionada con la que presta el servicio "post-venta" (para que nos entendamos).

Por cierto hasta ahora sólo hemos hablado de gestionar la comunidad de clientes, pero todo esto es aplicable a nuestros proveedores y a los empleados de la empresa. En estos 2 casos, proveedores y empleados, podríamos pensar en "generar comunidad" a través de 2 aspectos:

• Ayudándoles a entender que el hábito de compartir conocimiento, les va a hacer más "liviano" el trabajo de su día a día (quizás no a cortisimo plazo, pero sí en un periodo razonablemente corto)
• Atendiendo sus sugerencias/quejas que surjan de toda esta compartición de conocimiento.
  

seguro que a vosotros se os ocurren mucho matices más, así que 1, 2, 3 comenten otra vez !!

(nota: cuando me refiero a Community Manager, no se refiero a una sóla persona, sino a un equipo de personas, con dedicación plena a esta labor y con competencias transversales y visión global de la empresa)

Resumen del evento "HOY ES MARKETING"

Hoy he tenido la oportunidad de asistir a un evento que sobre el Marketing, se celebra anualmente en varias ciudades de España: "Hoy es Marketing" (organizado por el ESIC - Marketing Business School), y que hemos ido "tuiteando"

Es un evento que se lleva celebrando, desde hace unos años y es el segundo al que acudo, pero lo que estoy viendo es que cada vez se habla más de tecnología y de las nuevas formas de comunicación entre empresas y personas... Está claro que no hace falta que os diga que estamos hablando de las redes sociales.

Bueno pues nada voy a intentar resumir en frases cortas lo que hoy han comentado en este foro:

SOBRE LA CRISIS

• Hay diferentes reacciones ante la crisis: defensiva, ofensiva, diferenciadora, generadora de confianza (está claro que las dos últimas son las mejores).
• El 41% de los consumidores no detectan gran diferencia entre productos de marcas y de distribuidores (ejemplo de esto último: Eroski o Carrefour).
• Cada día nos fiamos menos de los líderes sociales y más de nuestros pares (en blogs, redes sociales....).

TENDENCIAS PARA LOS PRÓXIMOS MESES

• Cuatro tendencias básicas: Back to Customer, segmentación, innoviquity, lowxury.
• El Back to Customer nos lleva por ejemplo a pensar en la personalización de productos hasta niveles extremos, easyjet está planeando la posibilidad de que los pasajeros viajen de pies en vuelos de menos de una hora.
• Innoviquitiy: se refiere a acercar el producto al cliente ahí dónde esté a través de sistemas novedosos, como ejemplo tenemos la administración de lotería de la bruja de Sort.
• Segmentación: con las actuales tecnologías los clientes se autosegmentan y definen sus gustos.
• Lowxury: marcas de lujo hacen diseños exclusivos para ser vendidos por ejemplo en tiendas de gama media (H&M).

TENDENCIAS EN EL MUNDO DE LA COMUNICACIÓN

• Nos encontramos con la infoxicación en el que el problema no se encuentra en encontrar información sino en esconderse de ella, por eso hay que encontrar la forma de simplificar y de aportar información más local y no tan global. A todo eso hay que añadir que la generación que ahora tiene menos de 20 años va a cambiar los soportes sobre los que se va a comunicar en los próximos años.
• Sin embargo todos estos cambios no afectarán a las necesidades básicas de la comunicación sino a la forma de satisfacerlas, estas necesidades son: socialización, vínculos sentimental, relax, formación, sentirse especial, refuerzo.

BRANDING O MARCA PERSONAL

• Estamos en una época en la que los empleados han pasado a denominarse "proveedores de servicio".
• A día de hoy echar un curriculum es como echar la bonoloto, no sirve para nada, es mejor aplicar la táctica del italiano y es que el que la sigue la consigue, para ello es importante publicar en internet todo aquello de lo que seamos especialistas para ir creando una reputación alrrededor nuestro.
• El branding personal es como ligar, hay que posicionarse, ofrecer un producto, darle visibilidad y generar confianza.
• La forma de que te compren es que sean los demás los que te busquen, no que te estés vendiendo tú constantemente.
• La fórmula del reconocimiento es ser útil, fiable y visible.
• No necesitas ser grande para empezar pero sí empezar para ser grande.
  

VIRALIDAD O EPIDEMIAS COMERCIALES

• Un libro recomendable sobre este tema es "The Tipping Point".
• En estos momentos la brecha entre el consumo on-line y la inversión en comunicación comercial en Europa es muy importante.
• España es el tercer país con mayor uso en Twitter.
• En Japón por ejemplo hacen series que sólo pueden ser vistas si juntan dos telefónos móviles, esto hace que se fomente la socialización.
• Cada vez hay que pensar menos en la diferencia entre lo analógico y lo digital y hay que pensar en las oportunidades que ofrece cada medio.
  

DESTINO ASTURIAS: Asturias en fotos

Tuit - resumen del libro " Entre singles, dinkis, BoBos y otras tribus " de Pilar Alcázar

Hoy se celebra en Bilbao (y en muchas otras ciudades de España), el Monday Reading Club, y el libro elegido para esta ocasión es "Entre singles, dinkis, BoBos y otras tribus", un libro muy sencillo se leer, y en el que se nos dibuja el nuevo perfil de la sociedad del siglo XXI, que cada vez menos, está basada en lo que conocemos como "familia tradicional", y que oportunidades de negocio derivan de ello.

LLegados a este punto seguro que alguno ya está buscando en Google que significan las palabrejas:

• Single: venga, esta es fácil, lo que conocemos como soltero/as (o "solterone/as" ;-)) , personas que viven solas vamos
• Dinkis: parejas sin hijos y doble sueldo (Double Income No Kids)
  
• BoBos: Burgueses Bohemios (Bourgeois Bohemian)

(bueno que se la va a hacer, 3 búsquedas menos para Google, por cada uno de los lectores de este tuit-resumen)

Sin más dilación, os dejo con el tuit-resumen, (en rojo, aquellos tuits más relevantes, para lectores "no slow life")

• En el siglo XXI la juventud ha dejado de ser una edad, para convertirse en un estilo de vida
• El adulto de hoy busca la novedad continuamente, las empresas como IKEA venden cambio
• Todo fenómeno d masas comienza x 1 grupito d pioneros (2,5%, famosos y ricos) y continua x los early adopters (15-20%)
• A medida k el hombre ve resultados, sta mas dispuesto a pagar mas x productos mas eficaces, como el segmento femenino
• Übersexual: se sitúa entre el metrosexual y el macho ibérico, como por ejemplo George Clooney
• Mujer alfa: una profesional k aporta mas dinero a la familia k su pareja
• 90% segmento femenino ntre 29 y 49 años,no se identifica con mnsjes d empresas basado n limpieza,familia,hogar,estética
• servicios a mujeres alfa: (ahorro tiempo+stilo d vida) comida sana infantil a domicilio,canguros artistas,tutor online
• Segurísima: seguro exclusivo para mujeres de + 25 años, sin hijos n edad d conducir y k no haya perdido + d 6 puntos
• Ngocios d ocio k mejor fncionan n sgmento gay son los abiertos a todas orientac sexuales,con cierto peso d su colectivo
• Axel Hotels ha creado concepto "heterofriendly",indica k aunk el hotel sta concebido xa gays, heteros son bienvenidos
• Los adultescente, a diferencia d los niños, no compran juguete para jugar con ellos, sino para coleccionarlos
• El 64% d los internautas confía en las marcas k le recomiendan otros cyberamigos
• Los séniors (jubilados) d siglo XXI han sustuido la obsesión x las pertenencias físicas x experiencias
• oportunidad en servícios/productos adaptados xa los seniors: juegos, urbanizaciones, restaurantes, prod hogar,stética
• Dinkis,singles y one parents represent 5 millones d hogares y stan dispuestos a gastar 1 65% mas n la cesta d la compra
• Dinki: pareja sin hijos y doble sueldo (Double Income No Kids) Entre 2000 y 2005 se produjo n España 1 aumento del 75%
• Xa stos nuevos tipos d family,+ peques stan surgiendo infinidad d products n tamaño mini, Eroski experimen con 2 tiendas
• Hace 10 años a las mascotas se les daba de comer las sobras, ahora se comercializan productos "gourmet"
• El bum d náutica y campos golf,no tiene k ver con aumento d personas ricas,sino con clase media k decide darse 1 lujo
• Masstigio:"mercado masas+prestigio" , productos/servicios d prestigio xa clase media,a precios altos,xo no prohibitivos
• masstigio sta ligado con aspiraciones y deseos + ocultos d la clase media, incluso n épocas de crisis salen reforzados
• Tryvertising:(probar/anunciar)club k ofrece test d novedades d precios altos a clientes VIP xa conocer indice aceptación
• Un negocio tipo "masstigio" k esta funcionando muy bien, es el alquiler de bolsos de lujo
• BoBos:burgueses bohemios, buscan lo intelectual,espiritual y autentico,hacen scapadas a los lugares + sencilos d planeta
• A los BoBos les encantan los alimentos con todo tipo de etiquetas explicativas y elaborados de forma exclusiva
• A los BoBos tb les gusta experimentar sensaciones d la clase obrera como la recolección y elaboración d Cava,xo breves
• A los BoBos les gusta experimentar experiencias d otros países, siempre y cuando se lo ofrezcan personas nativas d allí
• Los BoBos consumen seguros ecológicos,k ofrecen descuentos a coches/casas k apuestan x ecología, y los BoBos los tienen
• Grupos d inmigrantes en España, x orden de peso: latinos (1,5M), Europa d este(1M), africanos (0,8M), asiáticos (0,2 M)
• Latinos:funcionan bien mensajes emotivos, especialmente a través d música,patrocinio eventos deportivos (acuden n masa)
• Europeos del este: se sienten especialmente atraídos por las nuevas tecnologías
• Áfricanos y asiáticos: fuerte importancia de la familia, y con fuerte factor de prescripción